Entender el caso
Reúne conversación, historial, pedido, pagos y políticas relevantes.
Diagnóstico completoAgentes de IA para servicio al cliente
Cada cliente recibe
una respuesta con contexto.
Worka investiga el caso, consulta sistemas, coordina al área responsable y mantiene la comunicación para resolver solicitudes complejas con continuidad.
Configurado para tus canales, políticas, niveles de servicio y responsables.
Momentos de alto impacto
Cada caso avanza con el contexto
completo desde el primer contacto.
Worka conecta conversación, sistemas y áreas internas para que cada respuesta sea clara, consistente y sustentada.
Coordinar la solución
Activa al área correcta y acompaña dependencias hasta resolver.
Responsable y plan visiblesPreparar la respuesta
Convierte información operativa en una comunicación clara y consistente.
Cliente bien informadoCerrar el aprendizaje
Actualiza sistemas y registra la causa, la solución y el criterio aplicado.
Conocimiento reutilizableEscenario ilustrativo
De caso complejo a solución coordinada y comunicada.
El flujo conserva la continuidad incluso cuando la respuesta depende de finanzas, operaciones o logística.
Resultado del flujoCaso resuelto, cliente informado y sistemas actualizados.
Historial del cliente reunidoCRM, help desk y conversaciones
14:12Pedido y pago verificadosERP + pasarela de pago
14:15Operaciones confirma nueva fechaResponsable logístico
14:22Respuesta y compensación preparadasRevisión de servicio asignada
AhoraResultado preparado
Evidencia incluidaEl responsable recibe la causa, la solución propuesta y la comunicación lista para enviar.
Escenario ilustrativo. La ejecución final se define durante la implementación.
Capacidades por función
Una experiencia consistente,
incluso cuando intervienen varias áreas.
Worka conserva el hilo del caso y mantiene alineadas la resolución, la comunicación y el registro.
Contexto de cliente
Historial, preferencias y acuerdos disponibles durante toda la resolución.
Consulta multisistema
Pedidos, pagos, inventario y conversaciones reunidos en un mismo caso.
Coordinación entre áreas
Dependencias internas convertidas en tareas con responsables y estado.
Respuesta consistente
Comunicación preparada a partir de evidencia y política vigente.
Compensaciones gobernadas
Montos y excepciones llegan al responsable adecuado antes de aplicarse.
Aprendizaje del servicio
Causas, tiempos, resoluciones y recurrencia visibles para mejorar procesos.
Conectada al trabajo real
Conversaciones, pedidos, pagos e inventario
se leen como un solo caso.
Worka consulta las fuentes autorizadas y mantiene el sistema de registro actualizado durante toda la resolución.
CRMERPCorreoDocumentosMensajeríaBI / Datos
Preguntas del área
Lo que servicio necesita definir
antes de activar el flujo.
Categorías de caso, tono, canales, compensaciones y métricas para diseñar una experiencia consistente.
Casos que requieren consultar varias fuentes, involucrar otras áreas o aplicar políticas son especialmente adecuados. El flujo se diseña por categoría y nivel de complejidad.
Las guías de comunicación, plantillas, tono por canal y criterios de revisión forman parte de la configuración del agente.
Los canales disponibles se conectan según proveedor, permisos y alcance. La conversación se vincula al caso y a los sistemas de registro correspondientes.
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, transferencias, casos reabiertos, cumplimiento de política y satisfacción asociada.
Primer diagnóstico
Convierte una categoría de casos
en tu primer flujo.
Diseñamos el recorrido desde la entrada del caso hasta la resolución, la comunicación y el aprendizaje.